国家电网公司统筹开展“人工智能+”顶层设计，形成以光明电力大模型为核心的“6541”总体规划布局，国网武威供电公司以千亿级参数“光明电力大模型”为技术支撑，积极响应国网甘肃省电力公司号召，深度挖掘人工智能在电力领域的无限潜能，围绕电网生产、基层治理、客户服务三大关键领域，大力推动人工智能与电力业务的深度融合，成功构建“负荷预测、营销四智、智能运维”三大示范场景，开创“平台赋能、模型驱动、人机协同”的数字化转型创新范式，为电力行业的高质量发展提供了极具价值的可复制样本。

　　夏季和冬季是电力保供的关键时期，冬季取暖、夏季农灌等特殊用电时期用电需求激增，电网负荷波动异于平常，地区电网负荷主要依靠人工经验分析预测，缺乏有效的数字化技术支撑手段，无法量化考虑市场、政策、天气等因素，影响电网负荷预测精准度。

　　针对这一现状，国网武威供电公司主动请缨，在国网甘肃省电力公司电力调度中心、数字化事业部的指导下，积极承担省公司人工智能重点创新应用场景“智能负荷预测”的建设。通过采用大数据挖掘、机器学习和深度学习等先进人工智能技术，深入分析研究不同行业、不同地区的负荷特性和变化趋势，构建了 116 组差异化预测模型。这些模型如同敏锐的“感知器”，能够精准捕捉兰州制造业、白银铝冶炼、武威碳化硅等不同产业的用电特征，形成全方位多角度精准预测的“一张网”。

　　最新统计数据显示，依托智能负荷预测工作模式，省级负荷预测准确率高达98%，地市预测效率提升3%。在实现负荷预测系统应用的同时，有效提升了公司对恶劣气象天气的预见应对能力，为及时发布电力供需平衡预警、用电缺口和负荷溯源指导提供重要的量化数据参考。

　　“自从营销系统引入‘人工智能’，给供电所的工作带来了大变化。以前查询资料数据费时耗力，数据的精准度、全面性也不一定能保证，现在敲敲键盘结果就能出现！”提起营销“四智”，古浪供电所所长黄文章感触颇深。

　　“智问、智数、智控、智助” 四大应用的出现，成为了基层员工的得力助手。工作中遇到难题，客户经理借助智能问答应用“智电通”，输入问题即可快速获取精准答案，大大节省了查询资料的时间。智能问数应用“智电千问”，支持自然语言查询数据，实现数据的智能查询、统计与可视化分析，为工作决策提供有力的数据支撑。智能助手在业务办理过程中发挥了重要作用，它能精准匹配用电地址、智能解读电费账单，提升服务的准确性和专业性。智能操控应用更是实现了供电方案自动生成，客户经理仅需对生成的方案进行审核确认，大幅缩短了业务办理周期。

　　有了“智能场景”，供电所员工获取知识、查数据方便快捷，如同随时携带“万事通”。以智能问数来说，员工通过“智电千问”查询数据，Kaiyun电竞90%以上的问题能在1分钟内得到准确答案。办业务的效率也大大提升，以前办理一笔低压新装业务，从勘查现场到给出供电方案，平均需要3天时间，现在借助智能操控，供电方案自动生成，全过程缩短至1天以内，客户服务满意率同步提升。

　　截至目前，营销“四智”已在国网武威供电公司所属3个供电所试点应用，工单处理时效整体缩短 30%，供电方案生成效率提高70%，基层员工日均能够释放出2小时投入到现场服务中，真正实现了服务效率和质量的双提升。

　　4月11日上午9时23分，国网武威供电公司35千伏安泰变电站突发网络中断告警。在告警触发的瞬间，“网络故障排错专家3.0”通过RPA机器人立即启动，仅用 8 秒就精准锁定故障设备，并自动读取网管告警日志信息。与此同时，智能体联动 RPA 流程，自动生成网路故障处置方案，并即刻发送至运维人员邮箱。接到方案后，技术人可员迅速开展处置，15分钟内网络恢复正常。

　　“按照传统人工排查流程，在接到告警后，技术人员需要先登录网管系统、然后检查告警交换机、核对线路连接、排查配置文件，整个过程至少耗时30分钟。而‘网络排错专家’的出现，让传统的工作方式载入了历史。”信息运检班班长张霞说。

　　网络故障排查专家智能体3.0是国网武威供电公司基于国网甘肃省电力公司人工智能平台开发的网络运维智能体。它将历史故障库与实时数据深度融合，能够对网络故障进行智能诊断，迅速生成处理方案。且3.0版本智能体已实现通过RPA与网管系统形成联动，实现实时告警响应、排查方案自动生成并发送邮件，相较以往故障定位和排查效率提高了一倍，让网络运维工作变得更加高效、精准。

　　目前，国网武威供电公司紧密结合电网业务场景需求，充分发挥“光明大模型”在智能体在业务流程构建方面的作用，成功构建“班组建设-思维导图生成器”、“信创终端智慧服务”、“三措一案生成”等8个优秀的智能体应用。该公司目前已通过“大模型决策+RPA执行”模式重构业务流程，推动业务开展从“人工经验驱动”向“数智化辅助决策”转型。

　　从负荷预测的精准度跃升，到营销服务的智能交互升级；从班组数据可视化图表的创新设计，到客服全流程的智能化重构。国网武威供电公司以“光明电力大模型” 为基石，开辟出一条 “技术驱动业务、数据赋能基层” 的转型发展之路。随着“光明大模型”输电、变电、配电的多模态大模型的逐步开放应用，国网武威供电公司将聚焦电网核心业务场景的刚性需求，建立以“实用导向、易用为本、好用为标”的智能应用生态体系，持续自主打造的电网业务人工智能创新应用场景和智能体应用，全面深化各专业AI应用覆盖，实现人工智能为班组减负，为企业赋能。（杨俊 康耀堃 杨瑞）