今天分享的是：2025年新一代智能运营：代理型AI驱动通信服务提供商运营模式转型白皮书（英文版）

　　《2025年新一代智能运营：代理型AI驱动通信服务提供商运营模式转型白皮书》核心内容总结

　　本白皮书聚焦通信服务提供商（CSP）在智能化转型中的关键路径，提出以代理型AI（Agentic AI）为核心驱动力，推动运营模式从网络中心向服务中心转变，通过技术整合与生态协作实现效率提升与价值创新。

　　随着5G、云原生等技术部署，CSP面临网络复杂度激增与客户体验升级的双重挑战。传统以网络为中心的运营模式难以适应需求，需通过AI与人机协作加速向服务中心转型。白皮书目标在于探索CSP如何借助AI和价值衡量方法，实现运营效率提升与新价值创造，核心围绕自主网络（AN）与自主运营（AO）成熟度模型，构建以客户意图为驱动的闭环体系。

　　- 数字孪生网络（DTN）：构建网络全生命周期的虚拟映射，整合多源数据实现实时状态可视化与故障预测，降低服务中断风险。

　　- 生成式AI（GenAI）：作为服务中心运营的“智能大脑”，开云电竞官方网站通过大语言模型（LLM）实现自动化流程优化与人机交互升级，如故障诊断与客户服务。

　　- 预期需求未满足（EDNS）：从业务结果视角衡量运营质量，量化服务预期与实际交付差距，指导资源优化。

　　- E.O.T框架：通过“评估（Evaluate）-运营（Operate）-转移（Transfer）”三阶段，将企业战略转化为可衡量价值，结合价值运营框架（VOF）实现业务目标与技术方案联动。

　　- 自主运营成熟度模型（AOMM）：评估CSP自动化水平，从“工具辅助”向“完全自主”演进，明确能力提升优先级。

　　- 工作流与代理融合：传统预设规则的工作流（Workflow）与目标驱动的代理（Agent）结合，形成“智能决策+动态执行”模式，如故障处理中Agent自主调用工具链完成闭环。

　　- 人机协作重构：AI代理承担重复性任务（如故障定位），人类聚焦策略优化与异常处理，实现“人类指挥-机器执行”的高效分工。

　　- 跨域协同：打破网络、服务、客户数据壁垒，通过统一数据平台实现故障影响快速分析，如某运营商通过DTN关联无线与传输层故障，将故障定位时间缩短75%。开云电竞官方网站

　　- 价值量化体系：基于VOF的“运营指标-关键绩效指标-业务价值”三层模型，将技术改进转化为营收增长、客户满意度等可量化成果。

　　- 中国移动：构建“双域四层”智能云网运营体系，故障诊断覆盖率达90%，网络变更零人为事故。

　　- HKT：借助GenAI与DTN优化服务保障，流量损失减少20%，客户投诉下降30%。

　　CSP需持续深化“数据-智能-知识”闭环，通过数字孪生与大模型融合实现更精准的预测性维护与服务优化。同时，生态协作与标准化（如TM Forum Open API）是降低集成成本、加速创新的关键，最终推动行业从“通信服务提供者”向“数字技术服务商”转型。