由于可以独立完成各种任务，并能与人类或其他智能体协作完成复杂任务，智能体的成熟产品被寄予厚望。

　　中国人工智能学会此前发布的《2024中国人工智能系列白皮书—复合多态机器人》对机器人的适应性提出相关要求：复合多态机器人突出与人的协同配合，要识别和适应不同的服务场景，在服务中考虑个性化因素提供定制化服务，具备紧急处理机制，突发事件迅速调整行动策略。

　　如何让机器人通晓人类社会中难以描述的规则？如何让其进化为智能体，为人类提供更适宜的服务，做到“眼里有活”“眼里有人”？

　　“服务机器人正在为酒店业全场景、全栈式赋能，不仅承担营销、接待、送物、值班等工作，也能参与房务、工程、物业管理等方面。”中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长张兴国一直呼吁加快服务行业的数字化进程，他表示，中国数字酒店建设正由1.0向2.0阶段迈进，杭州某酒店集成智能系统后运营效率提升15%，便是有力的证明。

　　云迹科技创始人支涛也曾表示，服务机器人能被真正应用，要了解人类的常识，还要熟悉人类的世界和环境，并懂得“人情世故”中的一些规则，这些仅靠大数据和信息的堆砌很难获得。例如，机器人独自乘坐电梯会进入相对密闭空间，对于行动和决策有着更高的要求。

　　在酒店场景中，机器人已具备了地图信息、应对策略等信息库。依托AI+具身智能技术，云迹科技推出端到端的闭环服务方案，包括复合多态机器人、服务数字化运营系统等，可将目标场景升级为一个类智能体。

　　应用当前技术创新组织架构是智能体落地实体产业的关键，可以让机器人拥有综合解决问题的能力，从感知、认知、决策、执行、反馈的全流程实现服务闭环，成为一个全新的线上+线下融合的可运营、可协作的场景智能体。

　　香港理工大学酒店及旅游业管理学院副教授王丹认为，AI智能体与人力的结合有望形成一个超级团队的模式，可以重塑生产力结构，助力智能体提升效率，催生全新协作方式，实现个体能力指数级增长。

　　张兴国认为，未来5—10年是酒店数字化建设的“窗口期”，各种数字化的新型应用将伴随AI+层出不穷。

　　例如，当客人向机器人咨询健身房位置后，隔一段时间再从健身房出来，AI智能体会预判他的需求，上前询问是否需要洗衣、是否选择轻食等。智能体机器人关联了用户过去的行为和当下的需求，进而指导自己提供恰切的帮助。

　　张兴国表示，利用数字化思维和AI大模型，酒店可以升级为一个具有凝聚力的“智能体”生态系统，实现对客人全天候、全时段的咨询应答、购物送物、设备维修等多种诉求服务，这是酒店行业高质量发展的关键。

　　运用多模态大模型、新型传感器融合、自适应控制技术与执行系统等，云迹科技搭建了智能体机器人的底层框架，使其更好地理解和应对人类的需求，并与人类员工、其他机器人以及智能系统相互配合。海银资本创始合伙人王煜全表示，开云电竞云迹科技在酒店场景构建的商业闭环成效显著，3万台机器人深度融入酒店的运营体系，从接单、取货到配送全流程自动化，成为酒店“正式员工”。这种端到端服务能力验证了服务机器人的商业化路径，形成了可复制的行业样板。

　　工信部等十七部门印发的《“机器人+”应用行动实施方案》提出，2025年制造业机器人密度将较2020年翻番，服务机器人应用将更广泛深入。王煜全认为，智能体正在重构服务行业的基因，让技术不仅“看见”物理世界，更“读懂”人类社会。