数智浪潮加速奔涌，数智服务焕新蝶变。2025年，大模型落地应用进入加速期，数智技术正在深度重构服务产业链条。通过多模态交互、知识增强与场景化部署，大模型在通讯、金融、制造业等领域实现智能体级的服务跃迁。如今，以技术为底色，创新应用为路径的全新生态范式正在“领跑”数智服务的未来。

　　6月26日-27日，30余位来自不同领域的企业代表汇聚西安，一同走进中兴通讯股份有限公司、天翼支付科技有限公司、中国石油956100客户服务中心和比亚迪，聚焦数字化服务升级与大模型应用等热门议题，通过实地参观、经验分享与深度交流，探索数智时代的服务创新路径。

　　6月26日上午，服务品牌之旅代表团走进中兴通讯股份有限公司，并邀请容联七陌大模型智能客服产品负责人，深入了解中兴呼叫云在人工智能浪潮下对于客户服务的发展思考，学习技术赋能服务的高能洞见。

　　“如今，AI技术正在加快重塑各行各业，客服是企业数智化转型的重要切入点之一。”

　　近年来，基于大数据、云计算、5G和AI大模型等新技术、新应用，中兴成功构建起以“云化、数智化、多元化”为特色的客户服务体系，为中兴通讯集团内外部客户提供更智能、更高效、更便捷的专业服务。

　　体验经济时代，服务品牌日益凸显，客户服务定义持续刷新。当下，人机协同模式正驱动服务升级与效率跃迁；打造卓越的客户体验，已成为留存用户、驱动转化的核心路径，更是塑造品牌独特优势的关键所在。企业需真切把握“质量+服务+创新”的品牌建设要素，筑牢核心竞争力之基。

　　多技术融合驱动客服形态持续升级，用户体验全面革新。随着客服中心智能化演进，主流智能客服已成标配，大模型技术深度赋能服务全流程核心环节。坐席知识管理应用更智能高效；质检能力实现风险精准定位；数据交易运营效率跃升……“降本增效提质”的愿景正在被智能技术一一实现。

　　大模型时代的智能客服进化遵循“三维法则”——语言理解进化、思考能力觉醒、服务范式重构。大模型持续进化，已超越传统效率工具的范畴，成为兼具高效执行与人性温度的智能服务伙伴，更安全、高效、智能的服务生态正在被加速构建。

　　6月26日下午，走进了天翼支付科技有限公司陕西分公司，围绕智能变迁过程中的痛点深入探讨，探寻数智浪潮中企业长效经营，稳健发展的智慧密码。

　　当前，“服务”的内涵与外延正被深刻重塑。单纯追求效率提升已远远不够，精准锚定用户核心需求与深层痛点，打造有温度、高价值、可信赖的服务体验，成为赢得用户、塑造品牌核心竞争力的关键。在这一进程中，人工智能，尤其是大模型技术的飞速发展，为我们升级服务体系提供了前所未有的强大引擎。天翼支付深刻认识到，AI不应仅是冰冷的效率工具，更是驱动服务范式跃迁、疏通服务堵点、构筑智能服务全景的核心驱动力。

　　智能客服解决方案聚焦客户服务低效痛点，深耕智能客服解决方案。中国电信翼支付通过构建一站式智慧客服平台，聚焦数字认证、智慧触达、私域运营、服务代运营及智能客服五大核心能力，深度解决企业身份风控、触达低效、流量运营、人力成本及服务响应等行业痛点。依托AI与大数据技术，显著提升业务安全性、转化率及运营效率，助力企业降本增效，实现数字化转型与价值增长。

　　审单定责智能体能够有效解决传统场景中审核内容多、业务规则复杂、人工质效低下的矛盾。近年来，翼支付立足市场需求，构建了一套基于大模型的审单定责智能体能力。该智能体在“多体系检测及校验”“大小模型结合”两大方面具有比较突出的先进性，通过与数字化平台能力相结合，深度学习、自然语言处理和机器视觉等先进技术，实现审单流程自动化、决策智能化，极大提升了传统服务过程中工单审核的效率。

　　6月27日上午，企业代表一同走进中国石油956100客户服务中心，围绕数智转型热门话题展开会话。中国石油作为国企先锋，其借大模型技术，在客服场景探索实践，构建智能服务生态，验证“智能客服聚合为服务业带来可能”为传统行业服务升级提供样本。

　　面对客户诉求复杂化、技术迭代加速、人力成本攀升的现实困境，传统服务模式亟需突破。当数智技术风靡全球，人人都在寻找转型捷径时，唯有扎根场景痛点，才能精准破局；唯有创新应用，方能赢得未来。

　　随着大模型技术的发展，中国石油956100客服中心紧跟大模型技术步伐，积极践行中国石油“数智石油”战略。基于昆仑大模型基座，深化运用提示词工程(Prompt）、检索增强生成(RAG)等技术，强化训练客服大模型识别用户意图，解决用户诉求，赋能坐席人员，开云电竞持续开展客户服务场景智能化探索与实践，实现大模型赋能客服业务，提高服务效能和提升客户体验。

　　6月27日下午，30+位企业代表走进比亚迪，深度聆听其打造高效、精准、温暖的服务新范式，为业界同仁在数字化转型中优化服务模式、挖掘数据价值、开云电竞提升用户体验提供极具借鉴意义的实践路径与前瞻视野。现场，代表们围绕多个热门服务议题进行深度对话，碰撞思维火花。

　　“技术为温度铺路，服务为品牌铸魂。”本次西安之行，我们深入四家标杆企业洞察“数智服务”内核，探寻数智技术如何打通服务全链条、重构用户触点、促进用户转化，赋能品牌蝶变的多维应用举措。展望未来，AI驱动服务将更具预见性，生态协同必将打破产业边界。期待与更多行业同仁携手共进，以数字化基因激活服务新范式，于变革浪潮中领航智慧服务新时代。