为加快推进网点运营改革，全面应用运营服务新流程和新模式，工行咸阳分行将网点运营改革作为下半年运行管理工作的重中之重，积极组织，高效执行，促进轻型运营服务新模式全面落地。

　　以组织推动为抓手，提升远程服务效能。工行咸阳分行积极调配资源，加速运营改革方案落地，持续选派能力强、善沟通的高素质人才进入远程团队及后备人才库，完善配套管理机制，新增远程服务团队成员，全面提升远程服务效能。

　　以推广运用为基础，加快配套设备改造。在完成远程在线柜台微改造的基础上，积极总结经验，有效进行推广，积极完成完成城区网点远程在线柜台微改造，确保为网点远程服务提供美观舒适的物理环境。强化科技保障，联动科技专业快速推进设备采购，满足各网点远程服务软硬件需求。

　　以精细管理为引领，扩大远程在线规模。积极扩大远程服务至全辖所有网点，大力拓展远程服务场景，提升远程业务量，为网点人员结构优化提供有力支持。持续提高预约服务渗透率和智能终端使用率，做到有效分流，释放运营资源。

　　以长效机制为驱动，深化远程服务模式。积极应用数据系统，通过柜面通场景替代率、柜面业务远程迁移率等指标，使网点优先上送复杂业务，推动柜面业务“应迁尽迁”，推广新场景“应用尽用”，巩固和扩大网点运营改革成果，把网点建设成为服务能力强的经营单元，为分行高质量发展提供坚实的运营支持与服务保障。（马晓荣 李福平）

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