2025 年，美国小企业的 AI 采用率从 39% 跃升至 55%，一年净增 16 个百分点，增幅达 40%。员工 10–100 人的“轻量级”公司最积极，采用率高达 68%，成为增长最快的群体。行业看，专业服务业以 71% 领跑，零售与餐饮紧随其后（61%），显示服务密集型场景对效率与响应速度的需求最迫切。年龄层也出现逆转：50–59 岁经营者使用率一年提升 58%，远高于其他年龄段，劳动力短缺和系统复杂度让他们更愿意用 AI“减负”。七成白领与服务业老板相信 AI 能增强经营稳定性并带来战略优势。

　　从客户角度，80% 的小企业认为 AI 对获取新客户“至关重要”，78% 指出它是满足即时响应、个性化体验等需求的核心能力。在经济不确定的背景下，41% 的老板把 AI 视为“稳定器”，帮助企业抗风险、保扩张。应用场景高度集中：数据分析（62%）和内容生成（55%）最普及，营销自动化与客服机器人也接近五成。收益首先体现在时间——80% 的企业表示 AI 显著节省运营时间，其中 56% 把省下的时间用于拓客，58% 用于流程优化；多数企业每月节省 11–20 小时。成本方面，每月省 500–2000 美元是常态，一半以上将这笔钱追加到营销，约六成直接增厚利润，其余投向技术、产品或设备。目前，平均每家企业已在 2.3 个业务环节部署 AI，自动化、内容创作和数据预测是三大主战场；63% 的企业每天使用 AI，使其成为日常运营的一部分。

　　尚未使用 AI 的小企业中，近一半计划在 2025 年底前启动部署，市场仍处快速扩张期。未来投入优先级明确：57% 的企业希望强化 AI 营销，表明 AI 正从“效率工具”升级为“增长引擎”。随着模型能力增强、模板化方案普及、实施成本持续下降，小企业的 AI 使用深度和广度将在三年内显著提升。AI 将推动运营走向自动化、数据化、Kaiyun电竞精细化，让中小企业拥有接近大厂的运营效率，并成为重塑竞争格局的关键变量。