2025年5月23日，由门墩儿及火苗儿校企主办，中国旅游饭店业协会人力资源分会指导的2025门墩儿火苗儿中国酒店发展大会在杭州英冠索菲特酒店顺利举办。大会以“敢想 敢为”为主题，深度聚焦中国酒旅业所面临的体系创新、人力困局、数智化转型及高质量发展等诸多焦点话题，吸引了酒店及文旅行业领袖、经营管理決策者、教育领域专家学者，以及各界精英代表共400余位汇聚一堂。

　　石基信息002153）市场部总经理何雯女士受邀参与此次大会，并向与会观众分享了对2025年中国酒店业数字化转型的相关趋势洞察。

　　何雯在分享中指出，通过《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》调研数据显示，酒店行业的技术投资意愿已经越过了2023年的低谷，计划增加技术投资的受访酒店/酒店管理集团从55.1%上升到70%。由此，我们可以看出，技术已经成为各个酒店和酒店管理集团愿意倾斜资源进行加注的一项战略级的生产要素。

　　尽管行业在技术方面的投资意愿在增加，但是企业也必须清楚自身增加的投入究竟是用来维护现有的传统系统，还是用于技术创新，而这可能会是进一步拉开行业分水岭很重要的一个参考指标。

　　何雯在分享中也表示，近两年酒店企业对于技术投入ROI的追求越来越务实，并建议大家在当下数字化转型的关键期更多去思考如何去落地数字化转型项目并取得成功。“今天大家缺的不是系统，问题在于你的技术是不是真的发挥了价值。”

　　这里，何雯推荐企业可以通过三位一体的方式去理解其每一项数字化投资决策，即酒店和酒店管理公司所关注的核心的战略指标是有哪些？为了实现这些指标，需要开展的业务有哪些？为了支撑相关业务，需要搭建的系统有哪些？以及企业想要提高效率，要去优化的流程有哪些，需要突破的一些关键的节点在哪些等等。

　　在这部分内容分享中，何雯还为大家展示了2025年预期增加IT投资的领先型企业和其他企业的比例，认为自身企业的IT投资达到预期目标的领先企业和其他企业的比例，二者对于在技术支持下实现业务目标的信心程度，以及行业整体想要通过增加技术投入实现哪些具体目标等。关于这些内容，大家可以扫描下方 二维码，下载《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》进行详细的了解。

　　对比领先型企业和其他企业在《中国酒店业数字化转型成熟度指数模型2.0》八个一级维度方面的表现可以看到，领先企业在各个指标都展现出了更高的成熟度。这里，何雯以大家比较关注的数字营销这一维度做了展开分享。

　　首先，从渠道方面来看，2025年抖音、OTA和微信小程序依然是酒店企业最为关注的三个重点渠道。

　　而在客源结构方面则呈现出比较明显的分层现象，银发族，年轻一代z世代，以及入境游则是行业认为能在2025年为其带来增量的主要三大客源。

　　何雯指出，随着客源市场的愈发细分，无论是从酒店的产品设计，还是未来的精准营销，可能都会给酒店企业带来比较多的一些机会。

　　不过，何雯在演讲中也特别强调，尽管在数字营销生态如此成熟的前提之下，酒店行业依然欠缺数据分析的能力。

　　具体表现在，无论是从获客到转化的漏斗分析，还是衡量投放效果的数据分析，以及基于用户需求的精准营销等分数偏低的二级指标都是跟数据分析相关的。“下一个阶段酒店在去做数字营销体系建设的过程当中，最重要的就是数据分析能力的构建以及数据分析系统的搭建。”

　　在《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》调研中显示，领先型企业反馈其在数字化转型中面临的TOP3挑战之一是新技术的应用，这一结果反映出领先型企业已经开始尝试AI等新技术在企业内部的应用。

　　此外，在石基信息于今年发起的，关于酒店行业对AI应用所持态度的调研中也显示，Kaiyun电竞有近80%的人认为酒店业与AI将产生强劲的化学反应。

　　同时，受访者认为AI对于酒店业各个层级的工作方式都将带来更大的挑战和变革。在这里，何雯指出，AI 落实到酒店行业具体层面上的影响，更多的是影响每个人的管理广度和管理深度。所谓管理的广度，比如原来一个总经理或者一个店长能够管理三家店的，而因为有了AI的加持，则可能管理5家，10家或者更多的店，所以，AI更多的是行业参与者能力层面上给予更多的加持。

　　除此之外，何雯在大会中还分享了流程自动化带来了工作效率的提升、释放数据价值，构建基于数据分析的运营管理体系以及数字化能力缺失仍是酒店数字化转型的最大的挑战等其他洞察。同时，在分享的最后，何雯还向与会者总结了数字化转型的落地成功的5大原则，帮助大家全方位了解中国酒店业数字化转型所呈现的各个趋势。