随着数字化转型的不断加快，纳税人缴费人对便捷化、一站式、集成式等便捷高效的税费服务需求越来越高，针对税费服务新需求，定西税务深入推进办税服务厅转型升级，初步构建了“线下分区分流速办、线上征纳互动优办、信用加持合规稳办”的“定税便民”新模式，推动全市税收营商环境持续优化。

　　临洮县税务局办税服务厅针对不同业务类型，分别设立导税区、自助办税区、一般业务受理区、复杂事项办理区、征纳互动区，并实行三级导税制度，做强导税预审，精准高效导流。在“打头阵”的导税区，税务干部就政策解读、问题咨询、纳税辅导、简事快办等事项为前来办税的纳税人进行前端涉税辅导，并指导纳税人在自助办税区操作涉税事宜，实现了90%以上业务线上办理。

　　“前后不到一分钟吧！我需要开具一张契税完税证明，工作人员全程辅导，办理过程很顺畅。为‘税速度’点赞！”前来政务大厅办税的自然人李先生说道。

　　以“高频、简易、风险可控”为原则，临洮县税务局梳理出操作简单、风险较低、耗时较短的如发放重置个税密码、开具完税证明、税费款缴纳等12类33项高频业务，推行“一分钟快办”服务。

　　定西税务积极推进12366热线转型升级，有效融入征纳互动平台，实现电子税务局、陇税通、12366热线等征纳互动服务全覆盖，为纳税人缴费人提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的即时性税费服务，实现办税事项“全程网办、一次不跑”、跨区业务“远程联办、在线互动”。

　　“我刚买了车，网上申报的时候不小心把车购税缴到北京的税务局了，咱们这边不能上牌怎么办？这笔钱能退了重新缴吗？是就近可以退还是要我跑一趟北京？”坐到办税窗口前的卜女士焦急地发出三连问。

　　“您别着急女士，缴错了肯定是可以退的”。安定区税务局工作人员王淑莲一边安抚纳税人情绪，一边核实申报、缴费资料，并通过“征纳互动平台”联系北京市延庆区税务局，通过问题线上传递、材料邮政寄递、业务线下帮办，成功办理了跨区域通办退税业务。

　　“我就是打电话告诉你们一声，我的车牌上好了，退税也收到了。当时把我急的，以为得跑一趟北京，那这6000多元得打水漂啊，多亏了你们暖心的服务！”卜女士在车辆上牌后打来电话表示感谢。

　　纳税服务科负责人辛峰介绍：“依托征纳互动平台，纳税人缴费人即可就近选择网点进行自助办税，即使不会操作，也可通过征纳互动平台的音视频互动功能，根据后台工作人员辅导轻松完成办税。目前全市形成了以政务服务中心为主，自助办税服务厅、智慧微厅、便民办税缴费服务站、‘政务+税务’自助办税网点为配套的网点布局，更好满足纳税人缴费人‘就近办’‘马上办’‘跨区办’需求。今年以来，征纳互动服务提供电线笔，在线笔，提供跨区业务联办服务35笔。”

　　定西税务将引导合规经营理念贯穿税费服务和管理全过程，推动税费服务和管理在“重满意”的同时更加注重“促遵从”，在突出“便利性、规范性”的同时更加注重“权益性、公平性”。

　　在陇西，税务部门为A级纳税人实施“信用+”联合激励，开云电竞网推出“绿色通道”、专人办理、出口退（免）税便利等系列服务，让诚信纳税企业充分享受“A级纳税信用”带来的税收支持，同时通过开展上门辅导、在线答疑、疑点核查、定期体检，助力企业在合规经营、诚信纳税道路上行稳致远。

　　“我们公司信用等级已经连续四年评为A级，绿色通道、容缺受理、预约办税、专人辅导等一系列措施使我们办税缴费的体验感越来越好。同时，税务干部还经常上门服务，针对财务核算、纳税申报、发票开具等事项进行辅导提醒，尤其是企业在享受政策红利的同时，有时因为政策理解偏差而引发的涉税风险，税务干部会及时纠偏，引导我们合规经营。未来我们还会继续争取纳税信用‘连A’”。陇西皓钰新型墙体材料有限公司办税人黄小红介绍道。

　　随着办税服务厅转型升级稳妥推进，数字化转型条件下的“定税便民”新模式让纳税服务“开倍速”，时间成本“再瘦身”，营商环境“更优化”。据统计，全市办税服务大厅办理时长大幅压缩，高频简单业务平均等待办理时长从5分钟压缩至1分钟以内，办税服务厅日均业务积压量下降65%。