在数字化浪潮席卷之下，数字化转型成为关乎企业生存与发展的必答题。无论是行业巨头或是中小企业，都纷纷踏上数字化转型之路。然而，数字化转型的复杂性和系统性让许多企业感到迷茫和困惑。如何明确转型的方向？从何处着手？又该如何步步推进？本文创新性地提出“数字化转型战略地图”，为企业梳理出清晰的数字化转型实践路线，并以三一重工为例详细剖析数字化转型战略地图。

　　数字化转型战略地图是由我们基于多年研究，以哈佛商学院著名教授卡普兰和诺顿所提出的、相对成熟且认可度较高的战略地图为基础，梳理并总结了十四家数字化转型标杆企业的成功经验，最终构建出来的。这些企业包括中国平安、美的集团、华为、招商银行、三一重工、天虹股份、贝壳、物美、金风科技、阳光保险、九牧洁具、广联达、良品铺子和酷特智能等，它们在各自行业中具有显著的影响力，数字化转型实践成果突出，具有较高的研究价值。

　　通过梳理、总结这些企业的数字化转型经验、转型路径，我们将此前所提到的“十转”（详见公众号《数字化转型到底是什么？转什么？——以美的为例》）进一步分为战略层、客户层、流程层、资本层，与战略地图理论形成印证，由此总结提出数字化转型战略地图。

　　首先，在数字化转型的过程中，这些标杆企业都明确设立了转型的目标和方向，即“转战略”，这与战略地图中明确战略目标的想法高度一致，构成了数字化转型战略地图中的战略层；其次，这些标杆企业都以客户价值为转型导向，即“转客户”，与战略地图中客户层的定位不谋而合，构成了数字化转型战略地图中的客户层；再次，在转型过程中，这些企业都对业务流程进行了重构，即“转流程”，开云电竞网通过内部业务流程的数字化实现客户和企业价值的双重提升，与战略地图内部层面做法一致，构成了数字化转型战略地图中的流程层；最后，标杆企业数字化转型的顺利推进，离不开技术、人才、组织、文化等无形资本的坚实支撑，即“转技术”、“转系统”、“转观念”、“转人才”、“转认知”、“转组织”、“转文化”等，这些则体现了战略地图中学习与成长层面对战略的支撑作用，构成了数字化转型战略地图中的资本层。

　　这四个层面相互关联、互为支撑，形成一条因果链：若自上而下、以终为始地看数字化转型战略地图，企业的数字化转型战略目标决定了如何以数字化的方式对待客户、为客户创造价值，如何对待客户、如何为客户创造价值又决定了企业如何将业务流程数字化，而业务流程的数字化则是建立在资本层的基础上。若自下而上由原点出发，强有力的资本层能够支撑企业业务流程的数字化，而业务流程的数字化又能让客户更加满意，也只有当客户满意了，数字化转型的战略目标才能实现。进一步地，只有四个层面保持一致，才能很好地创造价值，实现数字化转型战略落地。

　　战略层在企业数字化转型中发挥着顶层设计、全面规划和全局引领的作用，为企业数字化转型指明方向。企业需要根据自身经营情况和外部市场环境，制定出具体的、可衡量的数字化转型目标。同时，为确保企业在数字化转型过程中始终保持清晰的方向和目标，避免盲目跟风和资源浪费，战略目标必须贯穿企业数字化转型的全过程。

　　三一重工在数字化转型的过程中就致力于实现降本增效的核心目标。2018年，三一重工全面启动数字化转型战略，锚定“一切业务数据化”、“一切数据业务化”的目标，希望通过数字化转型提高企业管理的透明度，从而实现决策管理的降本增效。在2020年，三一重工设立了“三个三”的数字化转型愿景，以进一步从顶层设计上推动数字化转型。“三个三”即五年内实现销售收入从1700 亿元到 3000亿元的跨越；将近3万人规模的产业工人团队缩减至3000人，将不到5000 人的工程师团队扩增到3万人，通过数字化转型实现从劳动密集型企业到知识密集型企业的跃迁，通过自动化设备提高生产效率、提升产品的良率，同时降低企业人工成本。2022年，三一重工在数字化战略的基础上提出数智化战略，并将数智化作为公司的第一大战略，旨在通过数字化转型构建企业的智能化能力，构建以数据为基础的智能感知、智能分析、智能决策等能力，进一步实现降本增效。

　　客户层的存在是确保企业数字化转型能够始终以客户为中心，承接数字化转型战略目标，引导数字化转型落地。为此，企业必须要深入理解数字化时代的客户价值，通过数字化手段，优化产品的成本管理、质量管理，快速响应、满足客户需求，为客户提供其所需要的数字化产品或服务，以此优化客户体验，并通过品牌建设的数字化和伙伴关系的数字化，提高客户忠诚度等。

　　在数字化转型的过程中，三一重工坚持以客户为中心，秉持“一切为了客户、创造客户价值”的理念，从客户需求出发，充分利用数字技术，深度挖掘并满足客户个性化、多元化的需求，给客户更多元的选择空间和更优质的服务体验。在此过程中，三一重工也始终坚持降本增效的战略目标，致力于在为客户提供更好的服务及产品的同时，不断优化成本结构、提升运营效率。例如，在客户服务方面，为了减少工程机械这类大型设备的停工给客户带来的巨大损失，三一重工建立了数字化、智能化的服务网络和管理体系，为客户提供线上化、数字化的服务，尽可能地缩短客户响应时间，提高客户服务效率，提升客户的服务体验。

　　流程层是企业数字化转型的落脚点，客户价值和数字化转型战略目标的实现都离不开业务流程的数字化。同时，在业务流程数字化的过程中，企业往往会对流程进行重构，并综合考虑数字化转型的目标、业务痛点、转型阻碍等因素，由点到面地推动数字化转型。并且，为了最小化数字化转型的风险，企业往往会从局部试点开始，待试点取得成功以后，再逐步迭代，将转型经验复制推广至整个企业。

　　自2016年起，三一重工就开始对业务流程进行系统性的梳理和升级，以系统建设为切入点，借此重新梳理并重构现有业务流程，重点实现了运营管理、创新研发等流程的数字化。在运营管理方面，三一重工重点完成了生产流程、供应流程的数字化，实现了生产、供应环节的降本增效；创新研发方面，三一重工则引入IPD系统，提高产品研发效率，并实现产品与客户需求的高度匹配。在试点选择上，三一重工则会选择最重要、最开放的部门，并在该部门一把手的支持下，快速完成试点内的数字化转型，让试点部门可以更快地感受到试点的标杆性，加速非试点部门向试点标杆学习，进一步加速数字化转型的推广。

　　资本层是企业数字化转型的压舱石，为业务流程的数字化、客户价值的实现以及转型战略目标的达成，提供必要的支撑，主要包括信息资本、人力资本和组织资本三个方面。其中，信息资本主要包括数字技术的引入和应用、信息系统的重构、转变数据观念并实现数据驱动的企业经营管理；人力资本主要是激发数字化人才的潜能，以此深化数字化转型；组织资本则强调企业认知的转变，特别是一把手的认知，要以一把手工程推动企业数字化转型，以及数字化文化的营造和组织结构的调整。

　　信息资本方面，三一重工有效应用多种前沿数字技术，如通过云计算技术实现数据的储存和管理，让数据能够在各流程间安全共享，实时更新，有效提升各业务环节的协作效率。再如，通过在配件溯源中全面应用区块链技术，实现配件流通数据的上链监控，从而保障零部件的原产性和安全性，为最终产品的高品质、高质量提供坚实保障。三一重工还以ERP系统为中心，对原有的30多套核心系统进行升级，涵盖计划、生产、仓储、物流等多个业务流程，支撑流程层面的数字化，并进一步查漏补缺，对缺失系统的流程环节进行新系统的开发与上线，并在此基础上实现系统间的打通，以此更好地为客户创造价值。对于数据，三一重工则秉持先采集、后治理、再应用的原则，借助物联网传感器、摄像头、智能设备等完成数据的全面采集，并在此基础上加强了对主数据的治理，完成了数据共享体系的建立。进一步地，三一重工充分挖掘数据的潜力，在生产、研发、营销等各流程环节，实现了从传统的经验驱动决策模式转变为以数据为驱动的科学决策模式，从而提升了整体业务运营的效率和准确性。

　　人力资本方面，三一重工高度重视数字化人才建设，不仅积极引进外部数字化人才，还着眼于内部数字化人才的培养，为数字化转型提供坚实的人才保障。同时，三一重工还通过建立健全考核制度，推动全体员工提升数字化能力，进一步推动数字化转型落地。

　　组织资本方面，公司一把手梁稳根展现出前瞻性的洞察力，深刻认识到数字化转型的迫切性和重要性，积极学习数字化转型相关的前沿知识，不断提高自身的数字化认知水平，以引领企业数字化转型不断深化，并亲自参与数字化转型的各个环节，为数字化转型战略的落地提供有力支持。同时，三一重工注重营造数字化文化氛围，通过推动全员学习，重塑员工的数字化思想观念，提升员工的数字化思维和意识，为数字化转型的顺利实施提供了有力支撑。此外，在组织结构上，三一重工成立了数字化领导委员会，以加强数字化转型的顶层设计和统筹协调。三一重工还将BPIT（业务流程与IT）部门分散到各业务部门，通过小团队形式为业务一线赋能，促进业务部门与技术部门的融合，更好地推动数字化项目的落地执行。这种组织结构的调整，使得三一重工的数字化转型能够更加贴近业务需求，提高数字化转型的效率和效果。

　　当数字化转型成为企业的必答题，数字化转型战略地图能够为企业提供转型指导和借鉴。企业在数字化转型的过程中需要充分构建包括信息资本、人力资本和组织资本在内的资本层，并在资本层的支撑下实现业务流程的数字化，进一步完成客户价值创造的数字化，最终在资本层、流程层、客户层的支撑下实现自身的数字化转型战略目标。