在数字化浪潮席卷各行各业的今天，如何运用前沿技术提升金融服务质效、精准回应群众关切，成为银行业践行“为民办实事”的重要命题。兴业银行贵阳分行坚持科技赋能理念，深入运用大数据与人工智能技术，聚焦零售资金安全、客户服务响应、消保投诉处理等群众关切的高频痛点，推出两项务实举措，以数字手段推动金融服务从“被动应对”向“主动守护”转变，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　对于普通百姓而言，银行账户资金安全是金融服务最核心的关切之一。然而，传统的交易监测体系往往存在信息滞后、人工传导不畅等问题，难以及时有效地帮助客户应对突发资金风险。为此，分行自主研发上线“零售大额进出款准实时通知BI可视化系统”。该系统带来的成效体现在两个层面：一是风险防控能力显著增强，异常大额交易能够在第一时间被识别并触发预警；二是客户服务更加主动及时，变“客户找银行”为“银行找客户”，开云电竞有效提升客户体验与满意度。

　　这一系统在实际运行中已展现出实实在在的保护效力。2026年6月，一名客户不幸遭遇电信诈骗，诈骗分子在完成定期提前支取操作后，系统在约10分钟内即捕捉到该异常交易线索并迅速推送至客户经理。客户经理第一时间联系客户并协助其完成口头挂失，成功阻止了资金流失，实现客户零损失。这一案例充分证明，数字科技手段不仅是业务提效的工具，更是守护人民群众资金安全的坚实屏障。

　　金融消费投诉处理，是检验金融机构服务温度与效能的重要窗口。面对客户转账延迟、账户异常等突发问题，一线客服人员往往需要在大量制度文件中查找依据、逐级请示，处理周期长、客户体验差，成为长期困扰消保服务的难点堵点。

　　为破解这一难题，分行研发“黔小兴超级智能助手”，依托总行相关智能体平台，将人工智能技术引入消保服务一线。项目一期以消保板块为核心，由业务骨干系统整备消保常用问题解决方案及标准处理流程，构建起结构清晰、检索便捷的知识库体系，有效解决了消保工作中快速精准定位方案的难题。

　　智能助手的实战效果令人印象深刻。一次，客服代表接到客户投诉转账延迟入账，客户情绪十分激动。按照以往工作模式，客服需查阅多份制度文件并逐级请示，通常耗时30分钟以上，客户等待时间长、满意度低。而借助“黔小兴超级智能助手”，系统在10秒内即推送出完整的处理流程及标准安抚话术。客服代表依据指引迅速向客户解释原因并告知解决方案，客户疑虑即时消除，全程仅耗时约2分钟。从30分钟到2分钟，压缩的是时间，提升的是服务温度与群众满意度。这一案例生动诠释了人工智能技术在化解民生“急难愁盼”、提升金融服务可及性方面的巨大潜力。

　　这两项创新成果，虽然在技术路径上各有侧重，但都指向同一个目标——让金融服务更有温度、更有速度、开云电竞更有力度。前者守护的是人民群众的资金安全底线，后者回应的是客户服务的效率期待，二者共同构成科技赋能“为民办实事”的立体图景。该行表示，“下一步将积极探索‘安全+效率’双轮驱动的服务新模式，推动科技创新从解决‘一件事’向办好‘一类事’延伸，真正让金融科技的温度直达民心。”