最近圈子里关于“智能运营”出现的频次颇高，本期邀请到「有料知识官·史晓辉」与我们分享下他眼中的“智能运营模型”，供大家参考。

　　运营就是连接用户和产品，尽管根据主体、目的、路径的不同，运营可以分为用户运营、产品运营、渠道运营、流量运营、活动运营、内容运营等类别，但归根到底，运营无外乎做好两件事：要么将产品推给用户满足其需求，要么围绕用户需求对产品进行迭代，最终达成用户需求与产品迭代正向循环的理想状态。

　　那么，所谓的“智能运营”，指的就是以用户需求为中心，借助自动化工具和AI技术，以“千人千面”的形式为用户提供覆盖全生命周期的个性化服务或产品，实现用户的自转化和自成长。

　　很显然，“智能运营”是运营的高阶形态，在大数据挖掘、人工智能和大语言模型等技术的加持下，智能运营能与人工运营协同配合，精准覆盖用户成长的各个阶段，灵活调用运营资源，在实现最优ROI的同时，驱动业务实现阶梯型增长。

　　智能运营的主要特征就是能驱动用户实现自转化和自成长，而在促进用户转化时，原则上所有环节能够实现闭环运作。在笔者看来，一个基础的智能运营模型至少包括触发、内容、触达、开云电竞官方网站转化和策略/模型等5个关键模块（如下图）。

　　：尽管智能运营体系中的各个模块不分先后互为因果，但为了便于叙述，姑且将“触发模块”作为起点。所谓“触发”，就是引发运营动作的动机，其基础则是对用户在全生命周期中的不同状态、行为和场景等标签的识别，一旦用户的某个标签发生变动，即可触发后续的“内容模块”，为促进用户转化提供内容组装。

　　：内容模块所实现的主要是对内容进行自动化组装，这里的“内容”指的是所有触客的“广义内容”，包括产品、活动、权益等等，在收到触发模块所发出的指令后，内容模块依据用户状态、具体行为以及所处场景等信息，自动组装出供转化用户使用的具体内容和形式，可以是某个产品功能，也可以是某个营销活动，还可以是某项需要用户完成的任务等。

　　：触达模块所实现的主要是基于对全渠道的一体化管理，可以对用户进行实时且灵活地触达。具体来说，在具体内容组装完成之后，就需要将其推送给目标用户，为了保证最终的转化效果，在对用户进行触达时，需要为其匹配相应的渠道、内容形式以及时点，并且在完成首次触达之后，还需根据具体效果对上述变量进行调整，以期达到最优效果。

　　：转化模块所实现的主要是在促使用户完成转化的同时，通过对其在活跃、留存、裂变、业务变现等转化行为的深度分析，进一步洞察用户潜在的生命旅程动向，以及未来可能产生的业务需求，从而为下一循环的“触发”积累足够多的信息。严格意义上来说，转化模块是智能运营体系的最后一步，但却能集中体现其他模块的综合价值。

　　：策略/模型模块是智能运营体系的核心，该模块通常基于A/B试验系统、自动化工具和AI技术进行搭建，能够为包括触发、内容、触达和转化在内的所有模块提供策略及模型支持，实现用户、渠道、产品和营销时点的精准自动连接，最大限度提升用户转化率。毫不夸张地说，策略/模型模块是智能运营体系的灵魂所在。

　　毫无疑问，智能运营看起来确实很美，但并不是所有企业都能实现这个小目标的，尤其对于用户体量大、产品类型多、触客渠道杂的大企业来说，如果想要实现智能运营，至少需要具备以下几个前提条件。

　　：围绕用户全生命周期，覆盖获客、活跃、留存、变现和推荐等环节，能够驱动用户持续进阶成长的用户运营体系。

　　：能够满足大部分用户需求、为用户创造实际价值、且能实现快速迭代的产品矩阵。

　　：支持灵活调用、持续迭代的营销活动库（包括活动玩法、任务设置和权益构成等组成要素）。

　　：能够结合用户和产品的具体特征，以“千人千面”的形式对用户进行一体化、个性化智能触达，实现精准转化并达成运营目标。

　　：基于自动化工具和AI技术搭建智能运营模型，能够实现用户、渠道、产品和营销时点的精准自动连接，最大限度促进转化。

　　ChatGPT的爆火让AI技术重新获得科技圈的广泛关注，但实际上在互联网运营领域，智能运营一直是运营从业者们孜孜不倦追求的“小目标”，毕竟只有做好了智能运营，才能把人工从简单重复的运营事务中解放出来，转而聚焦价值更高的环节。

　　实际上，智能运营可以与人工运营协同配合，前者侧重量化分析、策略生成与迭代及自动化运营，后者则侧重经验赋能、创意策划和策略模型搭建，两者相互促进共同成长，这也是笔者眼中的“运营理想态”。

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